سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعى متجر VapeX إلى تقديم منتجات مطابقة للطلب وبحالة سليمة. إذا وصل الطلب ناقصًا أو تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا خلال يوم إلى يومين من تاريخ الاستلام عبر [رقم الواتساب]، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومغلقًا بعبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والفواتير أو إثبات الشراء. لا يقبل الطلب إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو محاولة الإصلاح أو فتح العبوة عندما تمنع طبيعة المنتج إعادة بيعه.

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، قد تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو القابلة للاستهلاك غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، وذلك بحسب الأنظمة وطبيعة المنتج وحالته. يجب تأكيد القائمة النهائية للمنتجات المستثناة قبل النشر.

طريقة تقديم الطلب

يقدم العميل الطلب عبر واتساب، موضحًا رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج. بعد استلام البيانات، يراجع فريق VapeX الحالة ويبلغ العميل بالنتيجة وخطوات الإرجاع أو الاستبدال.

تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع أو الاستبدال عندما يكون السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب أو تلف مثبت عند الاستلام. أما إذا كان السبب تغيير رأي العميل أو اختيارًا غير مناسب، فتطبق [سياسة الرسوم المعتمدة] متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.

استرداد المبلغ

يمكن طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته السليمة والأصلية وغير مستخدم. في حال الموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ بالطريقة المتاحة أو إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، مع مراعاة المدد التي تحددها الجهات المالية أو مزود الدفع.